V súčasnej čoraz ostrejšej konkurencii v ťažobnom elektromechanickom priemysle-kvalitné služby zákazníkom už nie sú pre podniky „bonusovou položkou“, ale „hlavnou položkou“, ktorá podporuje rozvoj značky a udržiava dôveru zákazníkov. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICKÁ A ELEKTRICKÁ TECHNOLÓGIA CO. LTD vždy dodržiavala koncept služieb "symbióza na prvom mieste zákazníka a hodnota". Riadiac sa potrebami zákazníkov, dosiahol dvojité zlepšenie kvality služieb a spokojnosti zákazníkov vybudovaním-systému procesných služieb, inováciou modelov služieb a posilnením budovania servisného tímu a spoločne vytvára-dlhodobú a stabilnú hodnotu spolupráce so zákazníkmi.
Vytvorte úplný{0}}procesný systém a vytvorte pre služby „uzavretú{1}}záruku cyklu“. Ťažobné elektromechanické zariadenia majú dlhý servisný cyklus a zložité pracovné podmienky a potreby zákazníkov prechádzajú celým reťazcom „pred nákupom - v používaní - po predaji“. S cieľom presne reagovať na potreby zákazníkov v každom odkaze spoločnosť prelomí tradičný model „roztrieštených“ služieb a vybuduje kompletný-systém procesných služieb „pred{7}}konzultácií o predaji - v-pokynoch k predaju - po-prevádzke a údržbe predaja“, aby sa realizovalo bezproblémové prepojenie a správa2} uzavretej slučky{1.
Vo fáze pred{0}}predaja sa vytvorí profesionálny tím na prieskum dopytu, ktorý prenikne hlboko do bane zákazníka a prispôsobí plány výberu zariadení a plány podporných služieb pre zákazníkov na základe skutočných podmienok, ako sú geologické podmienky, rozsah výroby a požiadavky na proces, aby sa predišlo plytvaniu zdrojmi spôsobenému slepým nákupom zákazníkov. vo fáze predaja- je exkluzívny servisný manažér zariadený, aby sledoval celý proces, koordinoval technický personál na dokončenie inštalácie zariadenia, uvedenia do prevádzky a školenia prevádzky a zabezpečil, že tím zákazníkov si rýchlo osvojí zručnosti v používaní zariadenia a bezpečnostné štandardy; vo fáze po-predaji je vytvorený mechanizmus „rýchla odozva + pravidelná opätovná návšteva“, ktorý promptne rieši rôzne problémy s prevádzkou zariadenia, vykonáva pravidelnú-údržbu na mieste a testuje výkonnosť a odstraňuje potenciálne chyby v zárodku. Záruka úplného-procesu služieb umožňuje zákazníkom cítiť profesionalitu a pokoj v každom odkaze od nákupu až po používanie.
Inovujte modely služieb a aktivujte „symbiotický kód“ hodnoty. Keďže potreby zákazníkov sa menia z „dodávky jedného zariadenia“ na „komplexné riešenia“, spoločnosť preberá iniciatívu inovovať modely služieb, pričom prechádza od „pasívnej reakcie“ k „aktívnemu posilňovaniu“ a poskytuje zákazníkom služby-s pridanou hodnotou, ktoré presahujú očakávania. Pre kľúčových zákazníkov s dlhodobou-spoluprácou je spustený „prispôsobený balík služieb“, ktorý poskytuje personalizované služby, ako sú pravidelné kontroly, rezervy náhradných dielov a technické inovácie podľa inventára zariadení a výrobného plánu zákazníka, čo zákazníkom pomáha znižovať náklady na prevádzku a údržbu a zvyšuje efektivitu výroby.
Zároveň je pomocou digitálnej technológie vybudovaná „platforma vzdialených služieb“ a do zákazníckych zariadení sú nainštalované inteligentné monitorovacie moduly, ktoré umožňujú zhromažďovať-v reálnom čase a diaľkovo monitorovať prevádzkové údaje zariadení. Zákazníci si môžu kedykoľvek skontrolovať stav prevádzky zariadenia, údaje o spotrebe energie a ďalšie informácie prostredníctvom mobilnej APP alebo počítačového terminálu. Servisný tím spoločnosti môže tiež použiť platformu na predpovedanie porúch vopred a na diaľku viesť odstraňovanie problémov, pričom inovuje tradičnú „-údržbu na mieste“ na model spolupráce „vzdialené + na-mieste“. Minulý rok malo ventilačné zariadenie uhoľnej bane v Shanxi abnormálne včasné varovanie. Technický personál spoločnosti rýchlo lokalizoval problém prostredníctvom vzdialenej platformy a usmernil-personál na mieste, aby dokončil ladenie. Obnovenie normálnej prevádzky trvalo len 2 hodiny, čo ušetrilo takmer 1 deň v porovnaní s tradičnou{12}} údržbou na mieste a výrazne znížilo výrobné straty zákazníka.
Posilniť budovanie tímu a upevniť „talentový základ“ služieb. Implementácia-kvalitných služieb je neoddeliteľná od profesionálneho a efektívneho servisného tímu. Spoločnosť považuje vybudovanie servisného tímu za kľúčovú úlohu a vytvorila kompletný systém od náboru, školenia až po stimuly. Čo sa týka náboru talentov, prioritou je výber talentov s baníckym elektromechanickým profesionálnym zázemím a-skúsenosťami so službami na mieste, aby sa zabezpečila profesionálna kvalita tímu; pokiaľ ide o školenie schopností, je zavedený mechanizmus „normalizovaného školenia + praktického cvičenia“ a pravidelne sa organizujú technické chrbty a odborníci z odvetvia, ktorí vykonávajú špeciálne školenia týkajúce sa údržby zariadení, diagnostiky porúch a komunikácie so zákazníkmi. Každý rok sa koná súťaž v servisných zručnostiach s cieľom zlepšiť praktické schopnosti tímu súťažou.
Na podnietenie nadšenia a iniciatívy servisného tímu spoločnosť zaviedla systém hodnotenia výkonnosti orientovaný na „spokojnosť zákazníkov“, ktorý zahŕňa hodnotenie zákazníkov, efektivitu{0}}riešenia problémov,-príspevky k službám s pridanou hodnotou a ďalšie ukazovatele a zaviedla čestné ocenenia ako „Zlatá hviezda servisu“ a „Vynikajúci servisný tím“ s cieľom poskytnúť dvojité materiálne a duchovné odmeny. Dnes sa servisný tím spoločnosti rozrástol na viac ako 30 ľudí, z ktorých 60 % má viac ako 5-ročné-skúsenosti so službami na mieste, čím sa stali pevnou silou podporujúcou kvalitu služieb.
Získajte dôveru úprimnosťou a vytvorte budúcnosť so symbiózou a spoločnou prosperitou. Vďaka profesionálnemu servisnému systému, inovatívnemu servisnému modelu a efektívnemu servisnému tímu zostala spokojnosť zákazníkov spoločnosti tri roky po sebe nad 95 % a miera spätného odkúpenia zákazníkov presiahla 70 %. Mnoho kooperatívnych zákazníkov prevzalo iniciatívu, aby sa stali „propagátormi značky“ spoločnosti, čím spoločnosti prinášajú stály prúd nových zákazníckych zdrojov. Od „jedno{5}}spolupráce“ po „dlhodobú{6}}dôveru“, od „kúpneho-vzťahu na predaj“ po „hodnotného partnera“, spoločnosť si získala uznanie zákazníkov úprimnosťou a profesionalitou a tiež vybudovala vzájomne výhodný a win{8}}výherný kooperatívny ekosystém.
Zodpovedná osoba spoločnosti uviedla, že v budúcnosti bude spoločnosť SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD naďalej brať potreby zákazníkov ako východiskový bod, neustále optimalizovať systém služieb, inovovať modely služieb a zlepšovať možnosti služieb, vytvárať vyššiu hodnotu pre zákazníkov lepšími službami a spolupracovať so zákazníkmi na dosiahnutí symbiózy a spoločnej prosperity elektromechanického priemyslu v ťažbe.
